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El servicio de DAT OnLine de DAT instruments: una amplia gama de servicios

Articulo publicado en ‘SCImag’, Noviembre 2018

La empresa italiana, ha desarrollado diversificados servicios, a partir de el servicio de DAT OnLine. Esto servicio es pensados para atender a las más variadas exigencias de los profesionales del sector. 

Desde el principio se señala a DAT instruments por su particular atención al cliente. Más allá de su gran capacidad de personalización, según el tipo de set de sensores utilizados, se pueden utilizar para diferentes aplicaciones. como jet grouting, inyecciones de cemento: TAM grouting, perforaciones, DAC test, CFA, deep mixing, soil mixing, DSM, vibroflotación, diafragmas, hidrofresas, pruebas Lugeon y Lefranc. Por ello, DAT instruments ha activado diversificados servicios pensados para atender a las más variadas exigencias de los usuarios. 

Por y para el cliente 

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Autentico caballo de batalla de DAT instruments es su servicio de instalación en todo el mundo y de asistencia técnica llamado DAT OnSite. “Gracias a este soporte worldwide”, comenta Amedeo Valoroso, fundador y titular de DAT instruments, “podemos instalar nuestros dataloggers directamente en la obra. En cualquier lugar se encuentre, y al mismo tiempo aseguramos una formación ad hoc a todo el personal de la empresa que efectúa el trabajo”.

Pero no todas las obras tienen las mismas exigencias y el mismo presupuesto. Por esto, DAT instruments creó dos servicios innovadores y (aspecto que no se puede subestimar) decisivamente más económicos. “DAT WorkShop”, sigue Valoroso, “es un servicio de consulta directamente en la sede de nuestra empresa en Cairate, provincia de Varese. Utilizando DAT WorkShop, el cliente tiene a su disposición un técnico calificado DAT instruments durante todo un día. Al mismo tiempo tiene a su disposición instrumentos demostrativos y softwares. Esto producto puede instalar y utilizar en toda libertad, siempre guiado por la experiencia de nuestros técnicos”.

Con este servicio, cada operador del sector no solo puede aprender toda la operatividad de un datalogger, sino también experimentar de primera mano como se piensan y se realizan todos los productos DAT instruments y verificar también la calidad de los componentes utilizados.

Sigue Valoroso: “nuestra atención para el cliente se completa con el servicio innovador DAT OnLine. Hablamos de un servicio de consulta que se efectúa por Internet, con videoconferencias o por teléfono. El técnico DAT instruments asiste el cliente durante todas las fases de instalación. Puesta en marcha del instrumento, enviando fotografías e instrucciones detalladas para la instalación de los diferentes componentes. Finalmente, el técnico DAT instruments puede instalar el software de gestión de datos Easy DAT a distancia. Asegurar la formación adecuada también sobre el software mismo. Utilizando el DAT OnLine, cada cliente puede actuar de manera autónoma ahorrando los gastos para los viajes de trabajo y la mano de obra”.

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Los detalles

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Analizamos ahora más acerca como funciona el nuevo servicio de DAT OnLine. Este soporte de instalación y de utilización del datalogger y de su software se puede disfrutar con diferentes modalidades: correos electrónicos, WhatsApp, Skype, Team Viewer. Incluso, en línea con la máxima disponibilidad hacia las exigencias de los operadores del sector, los horarios y las fechas se pueden definir cada vez según las diferentes necesidades. El curso se desarrolla exclusivamente con técnicos calificados DAT instruments que conocen el producto y sus aplicaciones de 360°.

La experiencia DAT instruments,según los clientes, ha demostrado que, utilizando la asistencia a distancia, es posible satisfacer la mayoría de los requerimientos de las diferentes obras en todo el mundo: desde la asistencia sobre el software hasta la verificación del perfecto funcionamiento de todo el implante. Por otra parte, con el servicio de DAT OnLine, los técnicos de la sociedad de Varese, Italia, soportan a los clientes también durante la verificación de los sensores o de los cables eléctricos. 

En el caso en que la empresa utilice el nuevo datalogger DAT WideLog es posible también recibir asistencia sobre el instrumento a distancia, porque pueden actuar directamente sobre la configuración del mismo datalogger.

Claramente, todas estas posibilidades, no eliminan el contacto directo. De hecho, en la eventualidad en que el cliente no tenga la capacidad de efectuar algunos tests, en caso de pedido, un técnico DAT instruments se queda siempre disponible para ir directamente en el lugar de la obra para efectuar los tests en primera persona y, con la ocasión, mostrar el proceso para que el operador pueda efectuarlo en futuro autónomamente. Para el mercado internacional, si la zona está cubierta por el revendedor autorizado DAT instruments, este proceso “on site” se desarrolla directamente por parte de un técnico del dealer.

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Publicado en Noticias.